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Conditions de livraison et retours
1. Livraison
Zones de livraison : Kestufish livre en France métropolitaine et dans certains pays d’Europe. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, merci de nous contacter avant de passer commande.
Délais de livraison : Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur sélectionné et de la destination. Une estimation est indiquée lors du passage de commande.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et du transporteur choisi. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.
Suivi des commandes : Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis, ce numéro de suivi est également visible dans votre espace client sur notre site kestufish.com
Problèmes de livraison : Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez le refuser et signaler le problème au transporteur. Si vous constatez une anomalie après réception, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui.
2. Retours et remboursements
Délai de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour :
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Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour garantir un traitement rapide du retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).
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Avant tout retour, contactez-nous à kestufish.shop@gmail.com pour obtenir un accord de retour et recevoir les instructions détaillées pour un retour sans complication.
Procédure de retour simplifiée :
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Contactez notre service client pour signaler votre demande de retour.
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Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d’origine.
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Expédiez votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
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Recevez votre remboursement sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Remboursement rapide et sécurisé : Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exceptions : Les leurres personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
Besoin d’aide ? Pour toute question concernant les livraisons et retours, contactez-nous à kestufish.shop@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur kestufish.com.
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